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quejas

Denuncias

  1. CEK tiene un procedimiento de quejas suficientemente anunciada y se ocupa de las quejas en virtud de este procedimiento de quejas.
  2. Las quejas sobre la aplicación del acuerdo deberán presentarse por completo y describen claramente dentro de los 7 días CEK, después de que el consumidor ha descubierto los defectos.
  3. Las quejas que se presentan a CEK serán contestados dentro de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja necesita un tiempo de procesamiento más largo previsible, CEK responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación cuando el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la queja no se puede resolver de mutuo acuerdo crea un conflicto que es objeto de controversia.
  4. Las quejas que no pueden ser resueltos de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a Fundación Webwinkelkeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. En caso de que ninguna solución puede ser alcanzado, el consumidor tiene la posibilidad de ir a la fundación GeschilOnline. El veredicto de este comité es vinculante y los empresarios y los consumidores de acuerdo con la presente sentencia vinculante. Los costos de la presentación de una controversia a la junta de arbitraje son los costos que se deben pagar por el consumidor a la comisión correspondiente. Also you can drop your complain at the European ODR platform (http://ec.europa.eu/odr)
  5. Una queja no suspende las obligaciones del CEK, a menos CEK indica lo contrario.
  6. Si la queja se considera garantizado por CEK, CEK tendrá a su opción reemplazará o reparará los productos y entregar de forma gratuita.