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plaintes

Plaintes

  1. CEK a une procédure de plainte d'une publicité suffisante et traite les plaintes en vertu de cette procédure de plainte.
  2. Les plaintes concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être présentées clairement et complètement décrites dans les 7 jours CEK, après que le consommateur a découvert les défauts.
  3. Les plaintes qui lui sont soumises CEK seront traitées dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte a besoin d'un temps de traitement plus long prévisible, CEK sera répondu dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée. Si la plainte ne peut être résolue par accord mutuel crée un différend qui est sujette à controverse.
  4. Les plaintes qui ne peuvent être résolus d'un commun accord, le consommateur devraient se tourner vers Fondation Webwinkelkeur (www.webwinkelkeur.nl), il va servir de médiateur gratuitement. Dans le cas où aucune solution ne peut être atteint, le consommateur a la possibilité d'aller à la fondation GeschilOnline. Le verdict de ce comité est obligatoire et les entrepreneurs et les consommateurs d'accord avec ce jugement exécutoire. Les coûts de soumettre un différend à la commission d'arbitrage sont des coûts qui doivent être payés par le consommateur à la commission compétente. Also you can drop your complain at the European ODR platform (http://ec.europa.eu/odr)
  5. Une plainte ne suspend pas les obligations de CEK, sauf CEK indique le contraire.
  6. Si une plainte est considérée comme justifiée par CEK, CEK à son choix réparer ou remplacer les produits et livrer gratuitement.