Échanger/retourner/annuler les commandes des consommateurs

Cliquez ici pour enregistrer votre retour et/ou l'échanger contre une taille différente.

NB :

Si vous expédiez via PostNL, veuillez nous envoyer par e-mail le numéro de suivi et de traçabilité et surveiller de près s'il nous a été livré ou à un point de collecte. Si le retour a été livré à un point de collecte, nous avons besoin du code de suivi et de traçabilité pour pouvoir le récupérer. S'ils livrent à un point de collecte, nous ne recevrons pas de message de PostNL et le colis vous sera retourné après quelques jours. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires qui doivent être encourus pour que le colis nous soit livré. Malheureusement, c'est la politique de PostNL.

Les étiquettes de retour aux Pays-Bas peuvent facilement être commandées via l'e-mail de suivi et de traçabilité.

Les étiquettes de retour PostNL Belgique peuvent être commandées ici.

Commandez ici votre étiquette de retour DHL pour l'Allemagne vers les Pays-Bas.

NB : Vous ne pouvez commander et utiliser cette étiquette que si la commande originale que vous souhaitez retourner a été envoyée avec DHL. Si expédié avec Deutsche Post ou Fedex, il n'est pas possible d'utiliser cette étiquette d'expédition.

En bref

Vous pouvez échanger, retourner ou annuler votre commande dans un délai de 14 jours. Si vous signalez le retour de la commande via votre compte dans les 14 jours, vous avez encore 14 jours pour vous assurer qu'elle nous est livrée.

Pendant les mois de vacances de novembre et décembre, une période de retour prolongée de 28 jours au lieu de 14 jours s'applique.

Si la commande est déjà en route ou si elle est en cours de préparation pour la livraison, l'annulation n'est plus possible. Si vous ne pouvez pas annuler la commande à temps, vous pouvez la rendre immédiatement au livreur.

Certains articles ne peuvent pas être annulés.

Cela concerne : Les produits qui sont ou seront personnalisés selon vos spécifications (tels que les commandes spéciales -souvent des vêtements de club-, les basiques avec des ajouts de bijoux) et ou les articles qui sont clairement personnels ou qui, par leur nature, ne peuvent être retournés (tels que les articles portant votre propre nom, texte ou logo). Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Enregistrez le retour et retournez-le ou apportez-le

Votre commande est accompagnée d'un bon de retour. Dans la section commentaire, indiquez le numéro RMA que vous recevrez après avoir enregistré votre retour. L'enregistrement de votre retour est simple et sans avoir à créer de compte.

Renvoyez votre retour au magasin CEK Gymnastics ou envoyez votre retour suffisamment affranchi à CEK Gymnastics, Sedumweg 5, 3343 LL Hendrik Ido Ambacht.

Remboursement de votre retour

Renvoyez-vous la commande complète? Dans ce cas, vous recevrez également le remboursement des frais de livraison que vous nous avez payés. Vous payez vous-même les frais de livraison pour le retour. Dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (aux Pays-Bas) ou de 5 à 7 jours ouvrables (hors des Pays-Bas) après le traitement de votre retour, vous recevrez un remboursement en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour payer la commande.

Remarque : Les envois de retour en provenance de l'extérieur de l'UE ne donnent pas droit à un crédit pour les frais d'expédition et/ou les frais d'importation et la TVA. Seuls les articles retournés seront crédités.

Difficile à dire, pour cela vous trouverez le langage juridique ci-dessous.

Résiliation / Révocation pour les particuliers

Le droit de révocation: Vous avez le droit d' annuler le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Certains articles sont exclus de ce droit, ce sont les articles qui sont fabriqués/assemblés spécialement pour vous, aussi appelés les commandes spéciales. Dès réception de votre paiement, votre commande sera initiée, c'est pourquoi nous considérons votre paiement comme une confirmation, ce qui signifie que les articles spécialement confectionnés/composés pour vous sont exclus de la révocation. Remarque : Conditions générales différentes pour les commandes de groupe et/ou les commandes d'équipe (commandes comportant plus de 10 articles identiques, quelle que soit leur taille)

Le délai de révocation expire 14 jours après le jour où votre commande est en votre possession: Pour exercer le droit de révocation, vous devez nous informer de votre décision de révocation du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit, par courrier, par e-mail ou par ticket via notre site web).

Pour respecter le délai de révocation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant votre droit de révocation avant l'expiration du délai de révocation.

Conséquences de la révocation: Si vous révoquez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusque-là, y compris les frais de livraison (à l'exception de tous frais supplémentaires résultant de votre choix de mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat, de notre part. Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué la transaction d'origine, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous sera pas facturé.

Délai de réflexion: La période de réflexion s'applique uniquement aux achats en ligne et non aux achats effectués dans l'un de nos Pop-up stores/boutiques éphémère. Dans l'un de nos Pop-up stores/boutiques éphémères, vous pouvez voir, évaluer et éventuellement essayer le produit. Ceci n'est pas possible avec les achats via une boutique en ligne. C'est pourquoi vous avez droit à un délai de réflexion.

Tous les articles de notre boutique en ligne (à l'exception des articles spécialement fabriqués / composés pour vous, également appelés commandes spéciales) sont soumis à un délai de révocation de 14 jours après réception de votre commande. Remarque : Conditions générales différentes pour les commandes de groupe et/ou les commandes d'équipe (commandes comportant plus de 10 articles identiques, quelle que soit leur taille)

Vous indiquez dans le délai de réflexion de 14 jours par écrit par courrier, par e-mail ou vous signalez votre retour via votre compte sur notre site internet. Dès que vous avez indiqué que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner votre commande dans les 14 jours, accompagnée d'un formulaire de retour entièrement rempli. Vous n'êtes pas obligé d'entrer un motif, mais cela nous aide à améliorer nos services.

Conséquences de l'utilisation du délai de réflexion : Dès que nous aurons reçu votre commande dans son état d'origine, inutilisé (testez et/ou adaptez les articles uniquement comme vous le feriez dans un magasin), vous recevrez une note de crédit pour les articles que nous avons reçus de votre part et en cas d'un retour intégral de votre commande incluant les frais de livraison (à l'exception des éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Remarque: Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison que vous avez payés ne seront pas crédités ou pas entièrement crédités. Ceci s'applique également aux emballages de produits, cartes de produits, certificats de garantie, etc. Vous recevrez votre paiement de notre part sans délai et dans tous les cas au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision d' annuler le contrat (à condition que vous puissiez prouver que votre commande nous a été retournée dans le délai). Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué la transaction d'origine, sauf si vous en avez expressément convenu autrement; en tout état de cause, ce remboursement ne vous sera pas facturé.

Retourner votre commande: Nous ne pouvons pas traiter les retours sans un formulaire de retour entièrement rempli. Un formulaire de retour est joint à votre commande. N'oubliez pas d'indiquer clairement votre numéro RMA.

Vous êtes responsable des frais de retour. Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition avec suivi et traçabilité à tout moment. Veuillez vous assurer que votre envoi de retour est suffisamment timbré. Toute pénalité de port vous sera facturée et déduite du montant qui vous sera versé.

Merci de retourner les articles uniquement à l’adresse suivante:

CEK Gymnastics

Sedumweg 5

3343 LL Hendrik Ido Ambacht Les Pays- Bas

+ 31- (0) 78-6191000

L’articles suivantes sont exclus du retour et de l'annulation: Les articles usagés et/ou endommagés, les articles qui ont été ou seront fabriqués selon les spécifications du client, les articles qui ont été adaptés sans équivoque aux besoins personnels du client, également appelés commandes spéciales. Les sous-vêtements sont également exclus du retour pour des raisons d'hygiène.

Veuillez tester et/ou essayer les articles uniquement comme vous le feriez dans un magasin.

Retour en magasin: Vous pouvez également déposer votre retour dans notre magasin à Zwijndrecht, aux Pays-Bas. Remplissez toujours complètement le formulaire de retour.

Échange: L'échange d'un article contre le même article dans une taille ou une couleur différente est considéré comme une nouvelle commande. Vous retournez votre ancienne commande selon les directives ci-dessus et soumettez votre nouvelle taille via le portail. Souhaitez-vous commander un autre article ? Ensuite, passez la nouvelle commande en ligne. Souhaitez-vous que le crédit de votre retour soit réglé avec votre nouvelle commande ? Saisissez ensuite le nouveau numéro de commande sur votre bon de retour et choisissez le règlement avec retour lors de votre nouvelle commande. Vous recevrez alors un message s'il reste un crédit ou si un montant supplémentaire doit être payé. Si les prix ont changé entre-temps, les nouveaux prix s'appliqueront à la nouvelle commande.

Échange ou retour en raison d'une erreur d'expédition ou de fabrication : Avez-vous reçu le mauvais article ou l'article reçu contient-il une erreur de fabrication ? Ensuite, vous devez le signaler par écrit par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site Web.

Vous recevrez ensuite des instructions pour le retourner.